Objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- réceptionner les livraisons, contrôler leur conformité et gérer les stocks ;
- approvisionner les rayons et valoriser les produits (étiquetage, balisage, affichage des prix) ;
- préparer et remettre les commandes clients, y compris click & collect et drive ;
- accueillir, conseiller et conclure une vente en magasin ;
- tenir une caisse et superviser des caisses libre-service ;
- obtenir le Titre Professionnel Employé commercial (RNCP37099, niveau 3).
Programme
Programme
- Positionnement et parcours individualisé (entretien, test, plan de formation).
- Réception et stockage : contrôle des livraisons, rangement, inventaire, gestion informatisée des stocks.
- Mise en rayon et marchandisage : implantation, étiquetage, balisage, opérations promotionnelles, hygiène et sécurité.
- Commerce omnicanal : commandes en ligne, click & collect, drive, préparation des commandes.
- Vente et conseil : accueil, découverte du besoin, argumentation, conclusion, fidélisation, accueil des clients en situation de handicap.
- Encaissement : tenue de caisse, caisses libre-service, prévention de la démarque inconnue.
Blocs de compétences
Blocs de compétences
Bloc 1 (CCP 1) — Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal
- Savoir-faire : réceptionner et stocker les produits, approvisionner les rayons, étiqueter et baliser, participer aux actions commerciales, ajuster les stocks, préparer les commandes clients.
- Savoir-être : rigueur, organisation, respect des règles d’hygiène et de sécurité.
Bloc 2 (CCP 2) — Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Savoir-faire : accueillir et orienter, conseiller et conclure la vente, encaisser, superviser les caisses libre-service, fidéliser, prévenir les pertes.
- Savoir-être : amabilité, écoute, sens du service, maîtrise de soi.
Chaque bloc peut être validé séparément.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Entretien de positionnement à l'entrée. En formation continue : financement CPF, France Travail (AIF), Région Occitanie, contrat de professionnalisation ou plan de développement des compétences de l'employeur. En apprentissage (15 à 29 ans) : formation prise en charge par l'OPCO de l'entreprise. Personnes en situation de handicap : contactez notre référent handicap pour étudier les aménagements.
Délais d'accès : Rentrée en décembre ; inscription jusqu'à 15 jours avant le début, sous réserve de places et de l'accord de financement. Entrée en cours d'année possible avec un parcours adapté.
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Méthode active et démonstrative : mises en situation en espace de vente reconstitué, jeux de rôle (vente, encaissement, réclamation), études de cas, exercices sur logiciel de gestion de stock, suivi individuel et visites en entreprise.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Test de positionnement à l'entrée. Évaluations en cours de formation (mises en situation, études de cas). Examen devant un jury de professionnels : mise en situation professionnelle (environ 2 h 05), questionnement à partir de productions (environ 30 min), entretien final (environ 15 min). Questionnaire de satisfaction en fin de formation.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation débouche sur une certification : Titre Professionnel Employé commercial — RNCP37099 — niveau 3 — Ministère du Travail - Date d’échéance de l’enregistrement 15-12-2027.
