Objectifs pédagogiques
Professionnaliser l’accueil physique et téléphonique afin de renforcer l’image de l’entreprise et la qualité de la relation client.
Programme
- Les fondamentaux de l’accueil.
- Communication verbale et non verbale.
- Accueil téléphonique.
- Gestion de l’attente et orientation.
- Situations difficiles et posture professionnelle.
Blocs de compétences
Adopter une posture professionnelle ; conduire un accueil clair ; gérer l’attente ; orienter le client ; désamorcer une situation délicate.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Inscription continue selon places disponibles. Adaptation possible à l’accueil magasin, entreprise ou service administratif.
Délais d'accès : 15 jours
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Mises en situation, exercices de formulation, analyse de scénarios, trame d’accueil.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Observation en situation simulée, quiz, engagement individuel d’amélioration.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.