Objectifs pédagogiques
Relier satisfaction client, qualité de service et performance commerciale pour mettre en place des actions rapides et mesurables.
Programme
- Expérience client et chiffre d’affaires.
- Parcours client et moments clés.
- Irritants et opportunités.
- Ventes complémentaires et recommandation.
- Tableau de bord simple.
Blocs de compétences
Cartographier un parcours client ; repérer les irritants ; proposer des actions d’amélioration ; suivre des indicateurs simples ; développer la recommandation.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Inscription selon calendrier ou intra. Adaptation aux situations réelles de l’entreprise.
Délais d'accès : 15 jours
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Atelier parcours client, cas pratiques, grille d’indicateurs, plan d’action opérationnel.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Étude de cas, quiz, présentation d’une action prioritaire.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.