Objectifs pédagogiques
Comprendre les enjeux de l’omnicanalité pour offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.
Programme
- Comprendre l’omnicanalité et les nouveaux parcours clients.
- Les spécificités de chaque canal (physique, téléphone, digital).
- Assurer la continuité de la relation client.
- Outils et bonnes pratiques pour une expérience client fluide.
Blocs de compétences
Identifier les parcours clients omnicanaux ; assurer la cohérence de la relation client entre canaux ; adapter sa posture selon le canal utilisé.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Formation en intra ou inter-entreprises. Accessible aux personnes en situation de handicap (nous consulter).
Délais d'accès : 15 jours ouvrés minimum après validation du devis, effectif minimum de 5 stagiaires
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Apports théoriques, ateliers collaboratifs, études de cas sectoriels.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Étude de cas évaluée ; questionnaire de satisfaction à chaud.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.