Objectifs pédagogiques
Comprendre les leviers de fidélisation et mettre en place des actions simples pour renforcer la satisfaction et la récurrence d’achat.
Programme
- Enjeux de fidélisation.
- Satisfaction, confiance et recommandation.
- Gestion constructive des réclamations.
- Suivi client après-vente.
- Plan d’actions fidélisation simple.
Blocs de compétences
Mesurer les attentes clients ; personnaliser la relation ; gérer une réclamation ; créer un suivi client ; transformer un client satisfait en ambassadeur.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Entrée sur inscription selon calendrier ou demande entreprise. Adaptation possible aux métiers de l’entreprise.
Délais d'accès : 15 jours
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Études de cas, échanges de pratiques, trames de réponse client, construction d’un mini-plan fidélisation.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Étude de cas, quiz, production d’un plan d’action individuel.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.