Objectifs pédagogiques
Optimiser la qualité de l’accueil client sur les différents canaux (physique, téléphonique).
Programme
- Les enjeux de l’accueil et l’image de l’entreprise.
- Les fondamentaux de l’accueil physique.
- L’accueil téléphonique : voix, vocabulaire, posture.
- Gérer les situations délicates et les réclamations.
- Les bons réflexes au quotidien.
Blocs de compétences
Adopter une posture d’accueil professionnelle ; gérer les situations d’accueil difficiles ; véhiculer une image positive de l’entreprise.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Formation en intra ou inter-entreprises. Accessible aux personnes en situation de handicap (nous consulter).
Délais d'accès : 7 jours ouvrés minimum après validation du devis, effectif minimum de 5 stagiaires
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Apports théoriques, mises en situation (accueil physique et téléphonique), jeux de rôle.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Mise en situation évaluée ; questionnaire de satisfaction à chaud.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.