Objectifs pédagogiques
Le/la chargé(e) d’accueil et de gestion administrative est le premier contact de la structure : il/elle en valorise l’image et assure le relais de l’information. En front office, il/elle accueille les visiteurs et les appels, identifie les besoins, oriente vers les bons interlocuteurs, contrôle les accès et traite les flux d’information multicanaux. En back office, il/elle rédige les écrits professionnels, gère agendas et réunions, numérise, classe et archive, constitue et suit les dossiers et commandes, et traite les réclamations de premier niveau.
Il/elle exerce dans tout type de structure : entreprise, administration, association.
Les informations essentielles
- Lieu : Sud Formation Conseil, Nîmes (Gard).
- Certification : Titre Professionnel Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative, niveau 4, RNCP41239.
- Durée indicative : 12 mois
- Formats : contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation ou formation continue.
- Public : jeunes en alternance, demandeurs d’emploi, salariés et personnes en reconversion.
- Prérequis recommandés : expression orale et écrite correcte, sens du contact, organisation et bases numériques.
- Accessibilité : étude individualisée des besoins et des aménagements avec le référent handicap.
Prochaine rentrée : 14 décembre 2026
Rythme : Alternance : 1 semaine en formation, 3 semaines en entreprise (35 h/semaine)
Durée de la Formation : 400H
Programme
Une pédagogie tournée vers les situations professionnelles
La formation associe apports méthodologiques, entraînements, travaux bureautiques et mises en situation. Les activités proposées reproduisent les réalités du poste : accueillir un visiteur, répondre à une demande, rédiger un courriel, actualiser un dossier, préparer un tableau de suivi ou traiter une réclamation.
- Accompagnement individualisé et points réguliers sur la progression.
- Mises en situation inspirées du quotidien des organisations.
- Préparation progressive aux épreuves de certification.
- Suivi de l’expérience en entreprise pour les parcours en alternance.
Blocs de compétences
1. Assurer un accueil professionnel et inclusif
- Recevoir les visiteurs et identifier rapidement leur demande.
- Répondre au téléphone, filtrer les appels et transmettre les messages.
- Fournir une information claire et orienter vers le bon interlocuteur.
- Adapter sa communication aux différents publics, y compris dans une situation sensible ou complexe.
- Contribuer à une expérience d’accueil positive, courtoise et accessible.
2. Réaliser les opérations administratives courantes
- Traiter le courrier, les courriels et les informations entrantes.
- Créer, mettre en forme et actualiser des documents professionnels.
- Classer et archiver les pièces selon les règles de l’organisation.
- Suivre des dossiers, échéances, agendas et tableaux de bord simples.
- Prendre en charge une demande ou une réclamation de premier niveau et en assurer la traçabilité.
3. Utiliser les outils numériques professionnels
- Traitement de texte et mise en page de documents.
- Tableur pour le suivi d’informations.
- Messagerie, calendriers et outils collaboratifs.
- Organisation de fichiers et partage sécurisé de documents.
- Utilisation responsable des données et respect de la confidentialité.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Formation ouverte à partir de 16 ans : en alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) ou en formation continue (salariés, demandeurs d'emploi, reconversion professionnelle).
• Niveau conseillé : CAP/BEP (niveau 3) ou fin de seconde ; bonne expression écrite et orale en français, bases en bureautique.
• Positionnement en amont : un test évalue les acquis de chaque candidat afin d'individualiser son parcours.
• Participer à un entretien dynamique : motivation, recherche d'entreprise, adéquation entre le projet et la formation.
• Déposer un dossier de candidature : CV, derniers diplômes obtenus, bulletins scolaires ou attestations.
• Avoir signé un contrat d'alternance avec une entreprise ou obtenu un financement (formation continue).
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap au +33 4 30 31 99 53
Délais d'accès : Réponse communiquée par e-mail ou par téléphone dans les deux semaines suivant la réception du dossier. Le candidat peut démarrer son contrat 3 mois avant le début du cycle de formation. Le candidat sans contrat peut intégrer la formation jusqu'à 3 mois après le début du cycle.
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Méthodes actives : cours, études de cas, mises en situation professionnelle, jeux de rôle, ateliers professionnalisants.
• Accompagnement personnalisé : suivi individualisé par la directrice et liaison régulière avec le tuteur en entreprise.
• Intervenants issus du milieu professionnel.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
• Évaluations en cours de formation (ECF) transmises au jury du titre.
• Préparation à la certification : session blanche devant un jury de professionnels et accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation débouche sur une certification : Titre de niveau 4 (Bac) délivré par le Ministère du Travail – RNCP41239 .
