Commerce & Relation client
Argumentation de vente, accueil client, omnicanalité : valorisez l'image de votre entreprise à chaque contact.
Valoriser l'image de votre entreprise à chaque contact
Argumenter et convaincre, accueillir avec professionnalisme sur tous les canaux, assurer une expérience client cohérente : nos formations commerce & relation client donnent à vos équipes des méthodes concrètes pour développer les ventes et fidéliser une clientèle exigeante.
Chaque formation combine apports théoriques, mises en situation commerciales et jeux de rôle.
🤝 Commerce & Relation client
3 formations
Argumenter et convaincre pour augmenter ses ventes Réf. FC-COM-001
Renforcer ses techniques d'argumentation commerciale pour conclure davantage de ventes.
Objectifs pédagogiques
Renforcer ses techniques d’argumentation commerciale pour conclure davantage de ventes.
Programme
- Les fondamentaux de la vente.
- Découverte des besoins et écoute active.
- Construire et présenter son argumentaire.
- Traiter les objections courantes.
- Techniques de conclusion de vente.
Blocs de compétences
Construire un argumentaire percutant ; traiter les objections ; conclure une vente ; adapter son discours au profil du client.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Formation en intra ou inter-entreprises. Accessible aux personnes en situation de handicap (nous consulter).
Délais d'accès : 15 jours ouvrés minimum après validation du devis, effectif minimum de 5 stagiaires
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Apports théoriques, mises en situation commerciales, jeux de rôle, débriefing collectif.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Mise en situation évaluée (jeu de rôle) ; questionnaire de satisfaction à chaud.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Prérequis
- Occuper ou se préparer à occuper une fonction commerciale. Aucun prérequis académique.
- Durée
- 1 jour · 7h
- Tarif
- 390 € HT (indiv.) — 1900 € HT (groupe)
- Référence
- FC-COM-001
Être agile avec ses clients – L’omnicanalité Réf. FC-COM-003
Comprendre les enjeux de l'omnicanalité pour offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.
Objectifs pédagogiques
Comprendre les enjeux de l’omnicanalité pour offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.
Programme
- Comprendre l’omnicanalité et les nouveaux parcours clients.
- Les spécificités de chaque canal (physique, téléphone, digital).
- Assurer la continuité de la relation client.
- Outils et bonnes pratiques pour une expérience client fluide.
Blocs de compétences
Identifier les parcours clients omnicanaux ; assurer la cohérence de la relation client entre canaux ; adapter sa posture selon le canal utilisé.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Formation en intra ou inter-entreprises. Accessible aux personnes en situation de handicap (nous consulter).
Délais d'accès : 15 jours ouvrés minimum après validation du devis, effectif minimum de 5 stagiaires
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Apports théoriques, ateliers collaboratifs, études de cas sectoriels.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Étude de cas évaluée ; questionnaire de satisfaction à chaud.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Prérequis
- Occuper une fonction commerciale ou en relation client. Aucun prérequis académique.
- Durée
- 1 jour · 7h
- Tarif
- 390 € HT (indiv.) — 1900 € HT (groupe)
- Référence
- FC-COM-003
Savoir accueillir les clients (visite, téléphone…) Réf. FC-COM-002
Optimiser la qualité de l'accueil client sur les différents canaux (physique, téléphonique).
Objectifs pédagogiques
Optimiser la qualité de l’accueil client sur les différents canaux (physique, téléphonique).
Programme
- Les enjeux de l’accueil et l’image de l’entreprise.
- Les fondamentaux de l’accueil physique.
- L’accueil téléphonique : voix, vocabulaire, posture.
- Gérer les situations délicates et les réclamations.
- Les bons réflexes au quotidien.
Blocs de compétences
Adopter une posture d’accueil professionnelle ; gérer les situations d’accueil difficiles ; véhiculer une image positive de l’entreprise.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Formation en intra ou inter-entreprises. Accessible aux personnes en situation de handicap (nous consulter).
Délais d'accès : 7 jours ouvrés minimum après validation du devis, effectif minimum de 5 stagiaires
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Apports théoriques, mises en situation (accueil physique et téléphonique), jeux de rôle.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Mise en situation évaluée ; questionnaire de satisfaction à chaud.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Public
- Toutes salariés travaillant dans un poste d'accueil client
- Prérequis
- Occuper une fonction en contact avec la clientèle. Aucun prérequis.
- Durée
- 1 jour · 7h
- Tarif
- 390 € HT (indiv.) — 1900 € HT (groupe)
- Intervenant(e)
- Mme Lise JANNIN
- Référence
- FC-COM-002
Vos questions
Qu'est-ce que l'omnicanalité en relation client ?
C'est la capacité à accueillir et accompagner un client ou un usager de façon cohérente sur tous les canaux : accueil physique, téléphone, e-mail et réseaux sociaux, avec une expérience fluide d'un canal à l'autre.
À qui s'adressent ces formations ?
Aux commerciaux, chargés de clientèle, hôte d'accueil, et à toute personne occupante ou souhaitant occuper une fonction commerciale ou en contact avec la clientèle.
Quelle est la durée de ces formations ?
1 jour (7 heures) par formation, en intra ou inter-entreprise, avec un effectif minimum de 5 stagiaires.
Une formation sur mesure ?
Toutes nos formations peuvent être adaptées en inter ou intra-entreprise, en formation individualisée et personnalisée.
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