Développement commercial
10 modules courts (3h30) pour développer vos ventes : prospection, fidélisation, négociation, merchandising, IA appliquée au commerce...
Des modules courts et opérationnels pour booster vos ventes
Vendre sans être agressif, prospecter efficacement, fidéliser sa clientèle, négocier sans casser ses prix ou utiliser l’IA pour gagner du temps : nos 10 modules courts de 3h30 couvrent l’ensemble des situations commerciales du quotidien, avec des mises en situation issues du terrain.
Formations courtes, disponibles en inter-entreprise selon calendrier ou en session dédiée intra-entreprise.
🚀 Développement commercial
10 formations
Accueil client : faire la différence en 30 secondes ★ Top formation Réf. FC-SFC-004
Professionnaliser l’accueil physique et téléphonique afin de renforcer l’image de l’entreprise et la qualité de la relation client.
Objectifs pédagogiques
Professionnaliser l’accueil physique et téléphonique afin de renforcer l’image de l’entreprise et la qualité de la relation client.
Programme
- Les fondamentaux de l’accueil.
- Communication verbale et non verbale.
- Accueil téléphonique.
- Gestion de l’attente et orientation.
- Situations difficiles et posture professionnelle.
Blocs de compétences
Adopter une posture professionnelle ; conduire un accueil clair ; gérer l’attente ; orienter le client ; désamorcer une situation délicate.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Inscription continue selon places disponibles. Adaptation possible à l’accueil magasin, entreprise ou service administratif.
Délais d'accès : 15 jours
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Mises en situation, exercices de formulation, analyse de scénarios, trame d’accueil.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Observation en situation simulée, quiz, engagement individuel d’amélioration.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Prérequis
- Aucun prérequis.
- Durée
- 3,5h
- Tarif
- 149 € HT / participant (indiv.) — À partir de 690 € HT / groupe jusqu’à 10 personnes (groupe)
- Référence
- FC-SFC-004
Développer son chiffre d’affaires grâce à l’expérience client Réf. FC-SFC-009
Relier satisfaction client, qualité de service et performance commerciale pour mettre en place des actions rapides et mesurables.
Objectifs pédagogiques
Relier satisfaction client, qualité de service et performance commerciale pour mettre en place des actions rapides et mesurables.
Programme
- Expérience client et chiffre d’affaires.
- Parcours client et moments clés.
- Irritants et opportunités.
- Ventes complémentaires et recommandation.
- Tableau de bord simple.
Blocs de compétences
Cartographier un parcours client ; repérer les irritants ; proposer des actions d’amélioration ; suivre des indicateurs simples ; développer la recommandation.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Inscription selon calendrier ou intra. Adaptation aux situations réelles de l’entreprise.
Délais d'accès : 15 jours
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Atelier parcours client, cas pratiques, grille d’indicateurs, plan d’action opérationnel.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Étude de cas, quiz, présentation d’une action prioritaire.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Prérequis
- Aucun. Idéal pour responsables de point de vente, commerciaux ou services clients.
- Durée
- 3,5h
- Tarif
- 179 € HT / participant (indiv.) — À partir de 790 € HT / groupe jusqu’à 10 personnes (groupe)
- Référence
- FC-SFC-009
Fidéliser ses clients pour développer le chiffre d’affaires Réf. FC-SFC-002
Comprendre les leviers de fidélisation et mettre en place des actions simples pour renforcer la satisfaction et la récurrence d’achat.
Objectifs pédagogiques
Comprendre les leviers de fidélisation et mettre en place des actions simples pour renforcer la satisfaction et la récurrence d’achat.
Programme
- Enjeux de fidélisation.
- Satisfaction, confiance et recommandation.
- Gestion constructive des réclamations.
- Suivi client après-vente.
- Plan d’actions fidélisation simple.
Blocs de compétences
Mesurer les attentes clients ; personnaliser la relation ; gérer une réclamation ; créer un suivi client ; transformer un client satisfait en ambassadeur.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Entrée sur inscription selon calendrier ou demande entreprise. Adaptation possible aux métiers de l’entreprise.
Délais d'accès : 15 jours
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Études de cas, échanges de pratiques, trames de réponse client, construction d’un mini-plan fidélisation.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Étude de cas, quiz, production d’un plan d’action individuel.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Prérequis
- Aucun. Expérience en contact client appréciée.
- Durée
- 3,5h
- Tarif
- 149 € HT / participant (indiv.) — À partir de 690 € HT / groupe jusqu’à 10 personnes (groupe)
- Référence
- FC-SFC-002
Manager une petite équipe de vente Réf. FC-SFC-008
Acquérir des outils simples pour animer, motiver et recadrer une petite équipe commerciale au quotidien.
Objectifs pédagogiques
Acquérir des outils simples pour animer, motiver et recadrer une petite équipe commerciale au quotidien.
Programme
- Rôle du manager de proximité.
- Objectifs et indicateurs simples.
- Brief commercial efficace.
- Motivation et reconnaissance.
- Recadrage et communication assertive.
Blocs de compétences
Fixer un objectif clair ; animer un brief ; suivre un indicateur ; motiver ; conduire un recadrage constructif.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Inscription selon calendrier ou demande entreprise. Recueil des besoins managériaux avant session.
Délais d'accès : 15 jours
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Apports pratiques, jeux de rôle, grille de brief, cas de recadrage, plan d’action managérial.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Mise en situation, quiz, production d’un plan d’action individuel.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Prérequis
- Être ou devenir responsable d’une petite équipe, référent ou tuteur.
- Durée
- 3,5h
- Tarif
- 199 € HT / participant (indiv.) — À partir de 890 € HT / groupe jusqu’à 10 personnes (groupe)
- Référence
- FC-SFC-008
Merchandising : rendre son point de vente plus attractif Réf. FC-SFC-007
Optimiser la présentation des produits et le parcours client pour favoriser l’achat et les ventes complémentaires.
Objectifs pédagogiques
Optimiser la présentation des produits et le parcours client pour favoriser l’achat et les ventes complémentaires.
Programme
- Parcours client et zones de vente.
- Règles de présentation produit.
- Mise en avant et saisonnalité.
- Ventes additionnelles en rayon.
- Diagnostic rapide d’un point de vente.
Blocs de compétences
Analyser une zone de vente ; identifier zones chaudes/froides ; mettre en avant une offre ; utiliser PLV/ILV ; proposer des améliorations concrètes.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Session inter ou intra. En intra, possibilité d’utiliser photos/plan du point de vente.
Délais d'accès : 15 jours
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Analyse de visuels, atelier diagnostic, cas pratiques, check-list merchandising.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Étude de cas, proposition d’amélioration, quiz final.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Prérequis
- Aucun. Expérience en magasin ou point de vente appréciée.
- Durée
- 3,5h
- Tarif
- 179 € HT / participant (indiv.) — À partir de 790 € HT / groupe jusqu’à 10 personnes (groupe)
- Référence
- FC-SFC-007
Négocier sans casser ses prix Réf. FC-SFC-010
Préparer et conduire une négociation commerciale en valorisant l’offre plutôt qu’en diminuant systématiquement le prix.
Objectifs pédagogiques
Préparer et conduire une négociation commerciale en valorisant l’offre plutôt qu’en diminuant systématiquement le prix.
Programme
- Préparer la négociation.
- Prix, valeur et marge.
- Objections prix et remises.
- Techniques de contrepartie.
- Conclusion et formalisation.
Blocs de compétences
Préparer ses marges de manœuvre ; défendre son prix ; répondre aux demandes de remise ; valoriser les bénéfices ; conclure un accord gagnant-gagnant.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Inscription selon calendrier ou session dédiée. Recueil des situations de négociation avant formation.
Délais d'accès : 15 jours
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Cas pratiques, jeux de rôle, scripts de réponse prix, fiche de préparation négociation.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Mise en situation de négociation, grille d’observation, quiz final.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Prérequis
- Aucun. Avoir une pratique commerciale ou un objectif de vente est recommandé.
- Durée
- 3,5h
- Tarif
- 199 € HT / participant (indiv.) — À partir de 890 € HT / groupe jusqu’à 10 personnes (groupe)
- Référence
- FC-SFC-010
Prospecter efficacement et obtenir plus de rendez-vous ★ Top formation Réf. FC-SFC-003
Structurer une action de prospection multicanale et améliorer la prise de rendez-vous auprès de prospects qualifiés.
Objectifs pédagogiques
Structurer une action de prospection multicanale et améliorer la prise de rendez-vous auprès de prospects qualifiés.
Programme
- Ciblage et segmentation.
- Préparation du message.
- Prospection téléphonique.
- E-mail et LinkedIn.
- Suivi, relance et indicateurs.
Blocs de compétences
Qualifier un fichier prospect ; préparer une accroche ; conduire un appel ; relancer ; utiliser LinkedIn ou l’e-mail de manière professionnelle.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Inscription selon calendrier SFC ou session intra. Un questionnaire de besoin permet d’adapter les cas pratiques.
Délais d'accès : 15 jours
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Atelier script d’appel, simulations, modèle de relance, analyse d’argumentaires.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Mise en situation d’appel, grille d’observation, quiz de validation.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Prérequis
- Aucun. Avoir une offre, un produit ou un service à promouvoir est recommandé.
- Durée
- 3,5h
- Tarif
- 179 € HT / participant (indiv.) — À partir de 790 € HT / groupe jusqu’à 10 personnes (groupe)
- Référence
- FC-SFC-003
Réseaux sociaux : attirer des clients sans publicité Réf. FC-SFC-005
Identifier les bons usages des réseaux sociaux et produire des contenus simples pour améliorer la visibilité locale de l’entreprise.
Objectifs pédagogiques
Identifier les bons usages des réseaux sociaux et produire des contenus simples pour améliorer la visibilité locale de l’entreprise.
Programme
- Panorama Facebook, Instagram, LinkedIn.
- Objectifs et cibles.
- Contenus qui engagent.
- Calendrier éditorial simple.
- Bonnes pratiques et erreurs à éviter.
Blocs de compétences
Choisir le réseau adapté ; définir une ligne éditoriale simple ; créer une publication efficace ; planifier ; mesurer les retours.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Inscription selon calendrier. Possibilité de venir avec ses supports commerciaux.
Délais d'accès : 15 jours
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Démonstrations, atelier de création de posts, exemples locaux, mini-calendrier éditorial.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Production d’une publication, quiz, revue collective constructive.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Prérequis
- Maîtrise de base d’un smartphone ou ordinateur. Avoir un compte réseau social professionnel est un plus.
- Durée
- 3,5h
- Tarif
- 179 € HT / participant (indiv.) — À partir de 790 € HT / groupe jusqu’à 10 personnes (groupe)
- Référence
- FC-SFC-005
Utiliser l’IA pour gagner du temps dans le commerce ★ Top formation Réf. FC-SFC-006
Découvrir des usages simples de l’IA générative pour produire plus vite des contenus commerciaux, messages clients et supports de suivi.
Objectifs pédagogiques
Découvrir des usages simples de l’IA générative pour produire plus vite des contenus commerciaux, messages clients et supports de suivi.
Programme
- Principes et limites de l’IA générative.
- Méthode de prompt simple.
- E-mails, relances, argumentaires.
- Publications et idées de contenus.
- Bonnes pratiques de confidentialité et validation humaine.
Blocs de compétences
Formuler un prompt efficace ; générer un e-mail commercial ; préparer une réponse client ; créer des idées de contenus ; vérifier et adapter les sorties IA.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Inscription selon calendrier ou session entreprise. Échange préalable recommandé pour adapter les exemples.
Délais d'accès : 15 jours
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Démonstrations guidées, exercices de prompts, cas pratiques commerce, fiche mémo de bonnes pratiques.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Production d’un prompt utilisable, quiz, évaluation des résultats générés selon une grille qualité.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Prérequis
- Maîtrise de base de l’ordinateur. Venir avec un cas d’usage commercial est conseillé.
- Durée
- 3,5h
- Tarif
- 199 € HT / participant (indiv.) — À partir de 890 € HT / groupe jusqu’à 10 personnes (groupe)
- Référence
- FC-SFC-006
Vendre plus sans être agressif Réf. FC-SFC-001
Maîtriser une démarche de vente conseil structurée, adaptée au client, pour développer le taux de transformation sans pression commerciale excessive.
Objectifs pédagogiques
Maîtriser une démarche de vente conseil structurée, adaptée au client, pour développer le taux de transformation sans pression commerciale excessive.
Programme
- Les étapes clés de l’entretien de vente.
- Découverte active du besoin.
- Argumentation bénéfices client.
- Objections courantes et réponses adaptées.
- Conclusion, reformulation et vente complémentaire.
Blocs de compétences
Identifier le besoin client ; questionner efficacement ; argumenter avec la méthode CAP/SONCAS ; traiter les objections ; conclure et proposer une vente additionnelle.
Comment s'inscrire ? Modalités et délais d'accès
Modalités d'accès : Inscription possible toute l’année, selon calendrier SFC ou session dédiée entreprise. Accès après échange sur le besoin et validation du devis/convention.
Délais d'accès : 15 jours avant la session
Comment se déroule la formation ? Modalités et méthodes pédagogiques
Modalités : presentiel
Méthodes mobilisées : Apports courts, mises en situation, jeux de rôle, analyse de cas concrets issus du commerce, grille d’entretien de vente.
Comment sont évaluées les compétences ? Modalités d'évaluation
Quiz de positionnement, observation en mise en situation, grille d’évaluation des acquis, auto-évaluation finale.
À l'issue de la formation : attestation ou certification ?
Cette formation délivre une attestation de formation, remise à l'issue du parcours.
- Prérequis
- Aucun prérequis technique. Être en situation d’accueil, de vente ou de conseil client est recommandé.
- Durée
- 3,5h
- Tarif
- 149 € HT / participant (indiv.) — À partir de 690 € HT / groupe jusqu’à 10 personnes (groupe)
- Référence
- FC-SFC-001
Vos questions
Pourquoi des formations aussi courtes (3h30) ?
Ce format permet de traiter une compétence commerciale précise (prospection, négociation, merchandising...) de façon opérationnelle, sans mobiliser une journée entière, et de multiplier les mises en situation pratiques.
Ces formations donnent-elles lieu à une certification ?
Elles donnent lieu à une attestation de réalisation et à un certificat de compétences propre à Sud Formation Conseil, qui n'est pas inscrit au RNCP ou au Répertoire Spécifique.
Peut-on adapter le contenu à mon secteur d'activité ?
Oui, un questionnaire de besoin ou un échange préalable permet d'adapter les cas pratiques et exemples utilisés à votre entreprise ou votre secteur.
Une formation sur mesure ?
Toutes nos formations peuvent être adaptées en inter ou intra-entreprise, en formation individualisée et personnalisée.
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