Nos formations

Préparer, mener et exploiter un entretien d'évaluation annuel dans une logique de développement des compétences.

Objectifs pédagogiques

Préparer, mener et exploiter un entretien d’évaluation annuel dans une logique de développement des compétences.

Programme

• Le cadre et les enjeux de l’entretien d’évaluation.
• Préparer l’entretien (bilan, supports).
• Conduire l’entretien : posture et techniques d’écoute.
• Fixer des objectifs SMART.
• Formaliser le compte-rendu et le suivi.

Blocs de compétences

Préparer un entretien d’évaluation ; conduire l’entretien avec une posture adaptée ; formaliser des objectifs et un plan de développement.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les attentes et les besoins des jeunes en alternance ; identifier les compétences visées par le diplôme préparé ; traduire ces compétences en missions professionnelles adaptées à l’entreprise ; construire une progression pédagogique cohérente ; utiliser le livret d’apprentissage comme un outil de management et de suivi des compétences. Formation complémentaire à « Exercer la mission de tuteur » (FC-MGT-001), pour aller plus loin sur le référentiel de diplôme et le livret d’apprentissage.

Programme

• Séquence 1 — Comprendre l’alternant d’aujourd’hui : engagement et décrochage ; attentes de l’entreprise, du CFA et de l’alternant ; erreurs fréquentes ; rôle du tuteur ; atelier d’analyse d’une situation vécue.
• Séquence 2 — Comprendre un diplôme autrement : construction d’un diplôme ; compétences, savoirs et critères d’évaluation ; lecture d’un référentiel ; atelier de repérage des compétences clés.
• Séquence 3 — Transformer les compétences en situations de travail : activités réelles, progression de l’autonomie, preuves de compétence et matrice Compétence–Activité–Niveau–Preuves ; atelier de construction de la matrice de l’entreprise.
• Séquence 4 — Le livret d’apprentissage, outil de management : finalité du livret, échanges avec le CFA, entretiens avec l’alternant et pilotage de la montée en compétences ; atelier d’exploitation du livret de l’entreprise.

Blocs de compétences

• Comprendre les attentes de l’alternant
• Lire un référentiel de diplôme avec un regard d’entreprise
• Associer les compétences à des situations de travail
• Définir une progression de l’autonomie et les preuves de compétence
• Structurer le suivi avec le livret d’apprentissage

Objectifs pédagogiques

Objectifs de la formation

Préparer et outiller le futur tuteur pour qu’il accompagne efficacement un alternant ou un nouvel arrivant, de son intégration jusqu’à l’évaluation de sa montée en compétences.

Programme

Programme de formation

1) Le cadre légal et les enjeux du tutorat
2) Le rôle et la posture du tuteur
3) Construire un parcours d’accueil et de formation
4) Transmettre les compétences métier
5) Suivre et évaluer la progression
6) Gérer les situations délicates.

Blocs de compétences

Compétences visées / Attendus

• Situer le rôle du tuteur (Maître d’apprentissage) dans le cadre légal et réglementaire de l’alternance
• Construire un parcours d’accueil et d’intégration
• Transmettre les savoir-faire métier de façon structurée
• Suivre, évaluer et faire progresser le tutoré
• Gérer les situations relationnelles délicates

Comprendre les fondamentaux du management pour prendre en main ou consolider une fonction d'encadrement.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les fondamentaux du management pour prendre en main ou consolider une fonction d’encadrement.

Programme

• Les rôles et fonctions du manager.
• Les styles de management et leur adaptation.
• Fixer des objectifs et déléguer.
• Motiver et fédérer une équipe.
• Gérer les tensions et conflits d’équipe.

Blocs de compétences

Adapter son style de management aux situations ; fédérer une équipe autour d’objectifs communs ; utiliser les leviers de motivation.

Acquérir les outils et réflexes du management de proximité pour piloter l'activité d'une équipe au quotidien.

Objectifs pédagogiques

Acquérir les outils et réflexes du management de proximité pour piloter l’activité d’une équipe au quotidien.

Programme

Programme de la formation manager au quotidien

• Jour 1 — Organiser le quotidien
  • Les outils de pilotage du quotidien (réunions, points courts, tableaux de bord)
  • Organiser et prioriser l’activité de l’équipe
  • Communiquer clairement avec son équipe

  Jour 2 — Accompagner et faire progresser

  • Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
  • Gérer les imprévus et les priorités changeantes
  • Donner un feedback constructif et motivant
  • Plan d’action individuel

Blocs de compétences

• Utiliser des outils simples de pilotage d’équipe
• Communiquer efficacement au quotidien avec son équipe
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
• Gérer les priorités et les imprévus
• Donner un feedback constructif

Objectifs pédagogiques

Comprendre les évolutions des attentes des différentes générations face au travail ; adapter sa posture managériale aux profils de ses collaborateurs ; développer les compétences et l’autonomie des équipes ; favoriser la coopération entre générations ; conduire des entretiens favorisant l’engagement et la progression ; élaborer un plan d’action immédiatement transférable.

Programme

• Module 1 — Comprendre les mutations du monde du travail : évolutions du rapport au travail, attentes, motivation et engagement ; autodiagnostic.
• Module 2 — Dépasser les stéréotypes générationnels : caractéristiques des générations, limites des stéréotypes, besoins communs et communication ; étude de cas.
• Module 3 — Comprendre les jeunes pour mieux les accompagner : engagement, sens, feedback, reconnaissance, ruptures et fidélisation ; analyse de situations réelles.
• Module 4 — Manager par les compétences : compétences attendues, progression, autonomie, responsabilités et valorisation ; construction d’une matrice Mission–Compétence–Autonomie–Indicateurs.
• Module 5 — Les entretiens qui font progresser : feedback, recadrage, valorisation, responsabilisation et objectifs ; jeux de rôle.
• Module 6 — Développer la coopération intergénérationnelle : complémentarités, transmission et outils de coopération ; cas pratique.
• Module 7 — Construire son plan d’action : priorités, actions et indicateurs de suivi ; plan personnalisé.

Blocs de compétences

• Adapter son management aux situations rencontrées
• Développer les compétences individuelles et collectives
• Prévenir les tensions intergénérationnelles
• Favoriser l’engagement durable des collaborateurs
• Accompagner la montée en autonomie

Mettre en place un site ou un blog sous WordPress ; mettre en place des extensions (plugins) ; écrire des articles, insérer des médias, créer des pages ; référencer son site ou blog WordPress.

Objectifs pédagogiques

Mettre en place un site ou un blog sous WordPress ; mettre en place des extensions (plugins) ; écrire des articles, insérer des médias, créer des pages ; référencer son site ou blog WordPress.

Programme

Programme de formation WordPress sur Nîmes

Jour 1 — Introduction et installation

• Introduction à WordPress et aux CMS
• Installation de WordPress sur un serveur local ou en ligne
• Configuration initiale de WordPress
• Présentation de l’interface d’administration

Jour 2 — Création de contenu et personnalisation

• Création et gestion des pages et des articles
• Utilisation des catégories et des tags
• Ajout de médias : images, vidéos et autres contenus
• Personnalisation de l’apparence avec des thèmes
• Introduction aux plugins et installation des extensions essentielles

Jour 3 — Optimisation, sécurité et maintenance

• Optimisation du site pour le référencement naturel
• Sécurisation du site WordPress
• Sauvegarde et restauration du site
• Maintenance et mise à jour de WordPress
• Questions-réponses, récapitulatif et évaluation

Blocs de compétences

Compétences visées / Attendus durant cette formation WordPress

• Comprendre les principes de base de WordPress et de la création de sites web
• Installer et configurer WordPress
• Créer et gérer des pages et des articles
• Utiliser les catégories, les tags et organiser les contenus
• Insérer des médias : images, vidéos et autres contenus multimédias
• Personnaliser l’apparence du site avec des thèmes et des extensions
• Optimiser le site pour le référencement naturel
• Assurer la sécurité, la sauvegarde et la maintenance du site

Être capable de créer et paramétrer une boutique en ligne fonctionnelle avec Prestashop.

Objectifs pédagogiques

Être capable de créer et paramétrer une boutique en ligne fonctionnelle avec Prestashop. Gérer les ventes, le SAV, les livraisons et la fidélisation client.

Programme

Module 1 : L’environnement :

• Qu’est ce qu’un programme open-source ?
• Principe de fonctionnement de Prestashop.
• Le back office et le front office.

Module 2 : Création des catégories de produits :

• Réflexion sur l’arborescence du menu produit.
• Création des catégories et sous-catégories.
• Association d’une photo et d’un libellé en vue d’améliorer le référencement.

Module 3 : Création du catalogue des produits :

• Saisie des fabricants/fournisseurs.
• Création d’une fiche « produit ».
• Définition et création de caractéristiques.
• Définition et création d’attributs.

Module 4 : Gestion des frais de port :

• Création de transporteur.
• Définition de tranches de poids et tarification du transport.
• Définition de tranches de prix et tarification du transport.
• Définition des coûts de manutention.
• Application des frais de port sur des zones géographiques distinctes.

Module 5 : Gestion des commandes :

• Afficher les commandes en ligne et les filtrer.
• Créer de nouveaux statuts.
• Affecter un statut à une commande.
• Annuler des produits dans une commande.
• Créer un avoir.

Module 6 : Gestion des utilisateurs :

• Définir des profils d’utilisateurs.
• Affecter des permissions.
• Créer des utilisateurs.

Module 7 : Gestion des modules :

• Les différents modules exploitables.
• Configuration d’un module.

Blocs de compétences

Installer et configurer une boutique Prestashop ; créer un catalogue produits ; paramétrer paiement et livraison ; publier le site.

Acquérir les bases d'Excel pour créer, mettre en forme et exploiter des tableaux simples.

Objectifs pédagogiques

Acquérir les bases d’Excel pour créer, mettre en forme et exploiter des tableaux simples.

Programme

Séquence 1 – Débuter avec Excel :

• Créer et enregistrer un classeur.
• Ouvrir et fermer un classeur
• Sélectionner des cellules des tableaux.
• Copier et déplacer des tableaux et des cellules
  Ecrire dans une cellule et modifier le contenu d’une cellule

Séquence 2 – Créer et mettre en forme un tableau :

• Appliquer des bordures, des couleurs.
• Jouer avec les formats de nombre.
• Faire une mise en page en vue d’imprimer un tableau
• Créer des en-têtes et pieds de page.

Séquence 3 – Les calculs de base :

• Maîtriser les calculs simples et les fonctions courantes SOMME – MIN – MAX – NBVAL – MOYENNE.
• Maîtriser la recopie de formules.
• Être capable d’optimiser la recopie de formule grâce aux références relatives, absolues et mixtes.

Séquence 4 – Les Graphiques :

• Réaliser des graphiques en histogramme et en secteur Modifier un graphique
• Mettre en forme un graphique.

Blocs de compétences

Être capable de Mettre en forme des tableaux., utiliser des formules de calcul simples et concevoir des graphiques avec la dernière version d’Excel.

Exploiter les fonctionnalités avancées d'Excel pour analyser et automatiser le traitement de données.

Objectifs pédagogiques

Exploiter les fonctionnalités avancées d’Excel pour analyser et automatiser le traitement de données.

Programme

Programme de la formation Excel perfectionnement sur Nîmes

Séquence 6 – Les filtres :
Maîtriser le filtre automatique et le filtre personnalisé Maitriser le filtre avancé (élaboré)
Maîtriser l’extraction de données
Maîtriser les filtres multicritères

Séquence 7 – Les Formules Conditionnelles :
Maîtriser les fonctions conditionnelles : SI SOMME.SI-NB.SI Maîtriser les conditions imbriquées
Maîtriser les fonctions logiques Et et OU et les utiliser conjointement avec les fonctions conditionnelles

Séquence 8 – Les tableaux Croisés Dynamiques :
Créer un rapport croisé simple
Modifier un rapport croisé
Insérer des calculs
Créer un graphique croisé dynamique. »

Séquence 9 – Fonctions de recherche :
Maîtriser les bases de fonctions de recherche.
Maîtriser les fonctions : RECHERCHEV, RECHERCHEH, EQUIV, INDEX
Maîtriser la combinaison des Fonctions de recherche.
Découvrir la fonction CHOISIR

Séquence 10 – Mise en forme conditionnelle :
Créer des mises en forme conditionnelles sur les valeurs
Créer des mises en forme conditionnelles sur les formules Créer des mises en forme conditionnelles sur les tableaux croisés
Créer des mises en forme conditionnelles et effectuer un tri sur icônes
Mettre en évidence les doublons
Gérer les priorités des mises en forme Modifier une règle de mise en forme

Blocs de compétences

Utiliser les fonctions avancées (RECHERCHEV, SI SOMME.SI-NB.SI, fonctions imbriquées) ; construire des tableaux croisés dynamiques ; automatiser des tâches simples.

Découvrir l'environnement Office 365 et ses outils collaboratifs pour travailler efficacement en équipe.

Objectifs pédagogiques

Découvrir l’environnement Office 365 et ses outils collaboratifs pour travailler efficacement en équipe.

Programme

• Présentation de l’environnement Office 365.
• OneDrive : stockage et partage de fichiers.
• Co-édition de documents en temps réel.
• Teams : communication et travail collaboratif.
• Bonnes pratiques d’organisation et de sécurité.

Blocs de compétences

Utiliser les outils Office 365 au quotidien ; partager et co-éditer des documents ; organiser le travail collaboratif (Teams, OneDrive, SharePoint).

Acquérir les bases de Word pour créer et mettre en forme des documents professionnels.

Objectifs pédagogiques

Acquérir les bases de Word pour créer et mettre en forme des documents professionnels.

Programme

Séquence 1 – Débuter avec Word

• Se repérer dans l’interface Word Versions 2007 à 2016
• Taper un Texte
• Mettre en forme un texte
• Insérer un WordArt
• Enregistrer un document
• Ouvrir un document
• Sélectionner des mots, des paragraphes

Séquence 2 – Faire des Documents simples

• Appliquer des retraits et des tabulations
• Insérer des colonnes
• Créer un Tableau simple
• Appliquer des bordures et des trames des fonds
• Insérer des en-têtes et des pieds de page
• Modifier la police, la taille la couleur du texte
• Créer des listes à puces
• Mettre en forme des paragraphes

Blocs de compétences

Créer et mettre en forme un document ; utiliser les styles ; insérer des tableaux et images ; gérer la mise en page.

Exploiter les fonctionnalités avancées de Word pour produire des documents longs et structurés.

Objectifs pédagogiques

Exploiter les fonctionnalités avancées de Word pour produire des documents longs et structurés.

Programme

Séquence 3  – Insertion d’images  – Avancé

• Insérer une image Clipart
• Insérer une image
• Maîtriser les habillages de texte
• Insérer et un Outil SmartArt

Séquence 4  – Le  Publipostage

• Comprendre le fonctionnement du publipostage
• Créer un Publipostage Simple
• Associer une source Excel/ Access
• Créer un publipostage avec Requête

Séquence 5  – Les Modèles

• Créer un Modèle de document
• Modifier un Modèle
• Créer des Modèles Globaux
• Protéger vos Modèles

Séquence 6  – Les Styles

• Créer des Styles
• Modifier des Styles

Séquence 7 –  Sommaire Automatique

• Créer un Plan
• Modifier un Plan
• Appliquer des Styles de Titre
• Créer un sommaire automatique
• Mettre à jour un sommaire
• Créer des pieds de pages numérotés
• Créer des sections
• Créer des numérotations différentes
• Création d’index/Long document
• Structurer un document existant
• Utiliser l’explorateur de document

Séquence 8 –  Créer des Index

• Créer des Notes en bas de page
• Créer des styles de titres personnalisés
• Gérer les veuves et les orphelines
• Créer plusieurs tables des matières dans un document

Blocs de compétences

Utiliser les styles avancés et modèles ; générer une table des matières automatique ; utiliser le publipostage ; gérer les documents longs.

Objectifs pédagogiques

Créer, configurer et administrer une boutique en ligne professionnelle avec WordPress et WooCommerce afin de vendre efficacement ses produits ou services sur internet

Programme

Programme de formation WordPress – Woocommerce sur Nîmes

Jour 1 — Mettre en place sa boutique en ligne

• Comprendre l’écosystème WordPress, WooCommerce et les enjeux du e-commerce
• Installer ou prendre en main WordPress et WooCommerce
• Configurer les paramètres généraux de la boutique : devise, pays, comptes clients, e-mails
• Choisir et installer un thème compatible e-commerce
• Structurer l’arborescence : pages, catégories, menus et parcours d’achat

Jour 2 — Créer son catalogue et paramétrer la vente

• Créer des produits simples, variables et services
• Gérer les catégories, attributs, variantes, images et descriptifs produits
• Rédiger une fiche produit claire, rassurante et orientée conversion
• Paramétrer les moyens de paiement : carte bancaire, PayPal, Stripe ou autre solution
• Configurer les zones, frais et modes de livraison
• Créer les pages essentielles : boutique, panier, commande, compte client, CGV et mentions utiles

Jour 3 — Optimiser, sécuriser et piloter son activité

• Optimiser le référencement naturel des produits et des pages stratégiques
• Sécuriser la boutique : mises à jour, sauvegardes, accès et bonnes pratiques
• Mettre en place les bases RGPD : informations clients, consentement, confidentialité
• Gérer les commandes, les statuts, les factures et la relation client
• Installer des outils de suivi : statistiques, tableaux de bord et indicateurs commerciaux
• Finaliser la boutique test, réaliser les contrôles avant mise en ligne et préparer un plan d’action

Blocs de compétences

Compétences visées / Attendus lors de cette formation WordPress Woocommerce

• Installer et configurer WordPress et WooCommerce
• Créer et organiser un catalogue produits clair et performant
• Paramétrer les moyens de paiement, les taxes et les modes de livraison
• Gérer les commandes, les clients et les notifications automatiques
• Personnaliser l’apparence de la boutique avec un thème adapté
• Optimiser les fiches produits et les pages clés pour le référencement naturel
• Appliquer les bases de sécurité, de sauvegarde et de conformité RGPD
• Suivre les performances commerciales de la boutique et identifier les axes d’amélioration

Renforcer ses techniques d'argumentation commerciale pour conclure davantage de ventes.

Objectifs pédagogiques

•  Construire un argumentaire commercial percutant
• Traiter les objections courantes
• Conclure une vente
• Adapter son discours au profil du client

Programme

• Les fondamentaux de la vente.
• Découverte des besoins et écoute active.
• Construire et présenter son argumentaire.
• Traiter les objections courantes.
• Techniques de conclusion de vente.

Blocs de compétences

Construire un argumentaire percutant ; traiter les objections ; conclure une vente ; adapter son discours au profil du client.

Comprendre les enjeux de l'omnicanalité pour offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux de l’omnicanalité pour offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.

Programme

• Comprendre l’omnicanalité et les nouveaux parcours clients.
• Les spécificités de chaque canal (physique, téléphone, digital).
• Assurer la continuité de la relation client.
• Outils et bonnes pratiques pour une expérience client fluide.

Blocs de compétences

Identifier les parcours clients omnicanaux ; assurer la cohérence de la relation client entre canaux ; adapter sa posture selon le canal utilisé.

Optimiser la qualité de l'accueil client sur les différents canaux (physique, téléphonique).

Objectifs pédagogiques

Optimiser la qualité de l’accueil client sur les différents canaux (physique, téléphonique).

Programme

• Les enjeux de l’accueil et l’image de l’entreprise.
• Les fondamentaux de l’accueil physique.
• L’accueil téléphonique : voix, vocabulaire, posture.
• Gérer les situations délicates et les réclamations.
• Les bons réflexes au quotidien.

Blocs de compétences

Adopter une posture d’accueil professionnelle ; gérer les situations d’accueil difficiles ; véhiculer une image positive de l’entreprise.

Acquérir les bases pour lire et interpréter les documents comptables de son entreprise.

Objectifs pédagogiques

Acquérir les bases pour lire et interpréter les documents comptables de son entreprise.

Programme

• Les principes de la comptabilité générale.
• Structure et lecture du bilan.
• Structure et lecture du compte de résultat.
• Les principaux indicateurs et ratios.
• Cas pratique à partir de documents réels.

Blocs de compétences

Lire un bilan et un compte de résultat ; identifier les grands équilibres financiers ; dialoguer avec son expert-comptable.

Concevoir des tableaux de bord pertinents pour piloter l'activité de son entreprise ou de son service.

Objectifs pédagogiques

Concevoir des tableaux de bord pertinents pour piloter l’activité de son entreprise ou de son service.

Programme

• Les enjeux du pilotage par les indicateurs.
• Choisir des indicateurs pertinents (KPI).
• Construire un tableau de bord sous Excel.
• Mettre en forme et automatiser le suivi.
• Analyser les résultats et communiquer.

Blocs de compétences

Identifier les indicateurs clés de performance ; construire un tableau de bord ; analyser et présenter les résultats.

Actualiser et faire évoluer son business plan pour accompagner le développement de l'entreprise.

Objectifs pédagogiques

Actualiser et faire évoluer son business plan pour accompagner le développement de l’entreprise.

Programme

• Rappel de la structure d’un business plan.
• Analyser les écarts entre prévisionnel et réalisé.
• Actualiser les hypothèses commerciales et financières.
• Reformuler la stratégie et le plan d’actions.
• Présenter son business plan à des partenaires financiers.

Blocs de compétences

Analyser les écarts entre prévisionnel et réalisé ; actualiser les hypothèses financières ; formaliser un business plan actualisé.

Mettre en place des outils simples de suivi et de pilotage de la trésorerie de l'entreprise.

Objectifs pédagogiques

Mettre en place des outils simples de suivi et de pilotage de la trésorerie de l’entreprise.

Programme

• Les enjeux de la gestion de trésorerie.
• Construire un plan de trésorerie prévisionnel.
• Identifier les leviers d’optimisation (délais clients/fournisseurs).
• Anticiper et gérer les tensions de trésorerie.
• Outils de suivi au quotidien.

Blocs de compétences

Construire un plan de trésorerie ; anticiper les besoins et excédents ; mettre en place des actions correctives.

Construire une présence de marque cohérente et efficace sur les principaux réseaux sociaux.

Objectifs pédagogiques

Construire une présence de marque cohérente et efficace sur les principaux réseaux sociaux.

Programme

• Panorama des réseaux sociaux et de leurs usages.
• Définir son identité de marque en ligne.
• Choisir les canaux adaptés à sa cible.
• Construire une ligne éditoriale.
• Bonnes pratiques et mesure de la performance.

Blocs de compétences

Définir une stratégie de marque sur les réseaux sociaux ; choisir les canaux adaptés ; produire du contenu engageant.

Utiliser les techniques de storytelling pour renforcer l'impact de sa communication.

Objectifs pédagogiques

Utiliser les techniques de storytelling pour renforcer l’impact de sa communication.

Programme

• Les fondamentaux du storytelling.
• Construire son récit de marque.
• Les ressorts narratifs (héros, tension, résolution).
• Adapter le récit aux différents formats (texte, vidéo, réseaux sociaux).
• Ateliers d’écriture et retours de groupe.

Blocs de compétences

Construire un récit de marque ; utiliser les ressorts narratifs pour capter l’attention ; adapter son storytelling aux différents supports.

Construire et piloter un plan de communication digitale cohérent avec les objectifs de l'entreprise.

Objectifs pédagogiques

Construire et piloter un plan de communication digitale cohérent avec les objectifs de l’entreprise.

Programme

• Diagnostic de sa communication digitale actuelle.
• Définir des objectifs et cibles.
• Construire un plan de communication multicanal (site, réseaux sociaux, emailing).
• Planifier et budgétiser les actions.
• Mettre en place des indicateurs de suivi et analyser les résultats.

Blocs de compétences

Définir des objectifs de communication digitale ; construire un plan d’actions multicanal ; suivre et analyser la performance.

Professionnaliser l’accueil physique et téléphonique afin de renforcer l’image de l’entreprise et la qualité de la relation client.

Objectifs pédagogiques

Professionnaliser l’accueil physique et téléphonique afin de renforcer l’image de l’entreprise et la qualité de la relation client.

Programme

• Les fondamentaux de l’accueil.
• Communication verbale et non verbale.
• Accueil téléphonique.
• Gestion de l’attente et orientation.
• Situations difficiles et posture professionnelle.

Blocs de compétences

Adopter une posture professionnelle ; conduire un accueil clair ; gérer l’attente ; orienter le client ; désamorcer une situation délicate.

Relier satisfaction client, qualité de service et performance commerciale pour mettre en place des actions rapides et mesurables.

Objectifs pédagogiques

Relier satisfaction client, qualité de service et performance commerciale pour mettre en place des actions rapides et mesurables.

Programme

• Expérience client et chiffre d’affaires.
• Parcours client et moments clés.
• Irritants et opportunités.
• Ventes complémentaires et recommandation.
• Tableau de bord simple.

Blocs de compétences

Cartographier un parcours client ; repérer les irritants ; proposer des actions d’amélioration ; suivre des indicateurs simples ; développer la recommandation.

Comprendre les leviers de fidélisation et mettre en place des actions simples pour renforcer la satisfaction et la récurrence d’achat.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les leviers de fidélisation et mettre en place des actions simples pour renforcer la satisfaction et la récurrence d’achat.

Programme

• Enjeux de fidélisation.
• Satisfaction, confiance et recommandation.
• Gestion constructive des réclamations.
• Suivi client après-vente.
• Plan d’actions fidélisation simple.

Blocs de compétences

Mesurer les attentes clients ; personnaliser la relation ; gérer une réclamation ; créer un suivi client ; transformer un client satisfait en ambassadeur.

Acquérir des outils simples pour animer, motiver et recadrer une petite équipe commerciale au quotidien.

Objectifs pédagogiques

Acquérir des outils simples pour animer, motiver et recadrer une petite équipe commerciale au quotidien.

Programme

• Rôle du manager de proximité.
• Objectifs et indicateurs simples.
• Brief commercial efficace.
• Motivation et reconnaissance.
• Recadrage et communication assertive.

Blocs de compétences

Fixer un objectif clair ; animer un brief ; suivre un indicateur ; motiver ; conduire un recadrage constructif.

Optimiser la présentation des produits et le parcours client pour favoriser l’achat et les ventes complémentaires.

Objectifs pédagogiques

Optimiser la présentation des produits et le parcours client pour favoriser l’achat et les ventes complémentaires.

Programme

• Parcours client et zones de vente.
• Règles de présentation produit.
• Mise en avant et saisonnalité.
• Ventes additionnelles en rayon.
• Diagnostic rapide d’un point de vente.

Blocs de compétences

Analyser une zone de vente ; identifier zones chaudes/froides ; mettre en avant une offre ; utiliser PLV/ILV ; proposer des améliorations concrètes.

Préparer et conduire une négociation commerciale en valorisant l’offre plutôt qu’en diminuant systématiquement le prix.

Objectifs pédagogiques

Préparer et conduire une négociation commerciale en valorisant l’offre plutôt qu’en diminuant systématiquement le prix.

Programme

• Préparer la négociation.
• Prix, valeur et marge.
• Objections prix et remises.
• Techniques de contrepartie.
• Conclusion et formalisation.

Blocs de compétences

Préparer ses marges de manœuvre ; défendre son prix ; répondre aux demandes de remise ; valoriser les bénéfices ; conclure un accord gagnant-gagnant.

Structurer une action de prospection multicanale et améliorer la prise de rendez-vous auprès de prospects qualifiés.

Objectifs pédagogiques

Structurer une action de prospection multicanale et améliorer la prise de rendez-vous auprès de prospects qualifiés.

Programme

• Ciblage et segmentation.
• Préparation du message.
• Prospection téléphonique.
• E-mail et LinkedIn.
• Suivi, relance et indicateurs.

Blocs de compétences

Qualifier un fichier prospect ; préparer une accroche ; conduire un appel ; relancer ; utiliser LinkedIn ou l’e-mail de manière professionnelle.

Identifier les bons usages des réseaux sociaux et produire des contenus simples pour améliorer la visibilité locale de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

Identifier les bons usages des réseaux sociaux et produire des contenus simples pour améliorer la visibilité locale de l’entreprise.

Programme

• Panorama Facebook, Instagram, LinkedIn.
• Objectifs et cibles.
• Contenus qui engagent.
• Calendrier éditorial simple.
• Bonnes pratiques et erreurs à éviter.

Blocs de compétences

Choisir le réseau adapté ; définir une ligne éditoriale simple ; créer une publication efficace ; planifier ; mesurer les retours.

Découvrir des usages simples de l’IA générative pour produire plus vite des contenus commerciaux, messages clients et supports de suivi.

Objectifs pédagogiques

Découvrir des usages simples de l’IA générative pour produire plus vite des contenus commerciaux, messages clients et supports de suivi.

Programme

• Principes et limites de l’IA générative.
• Méthode de prompt simple.
• E-mails, relances, argumentaires.
• Publications et idées de contenus.
• Bonnes pratiques de confidentialité et validation humaine.

Blocs de compétences

Formuler un prompt efficace ; générer un e-mail commercial ; préparer une réponse client ; créer des idées de contenus ; vérifier et adapter les sorties IA.

Maîtriser une démarche de vente conseil structurée, adaptée au client, pour développer le taux de transformation sans pression commerciale excessive.

Objectifs pédagogiques

Maîtriser une démarche de vente conseil structurée, adaptée au client, pour développer le taux de transformation sans pression commerciale excessive.

Programme

• Les étapes clés de l’entretien de vente.
• Découverte active du besoin.
• Argumentation bénéfices client.
• Objections courantes et réponses adaptées.
• Conclusion, reformulation et vente complémentaire.

Blocs de compétences

Identifier le besoin client ; questionner efficacement ; argumenter avec la méthode CAP/SONCAS ; traiter les objections ; conclure et proposer une vente additionnelle.

Objectifs pédagogiques

Les objectifs de la formation Créer et développer son site WordPress avec l’IA sur Nîmes.

• Comprendre les capacités et les limites de l’IA générative appliquée à la création et à la gestion d’un site web
• Installer, configurer et personnaliser un site WordPress en s’appuyant sur l’IA à chaque étape (arborescence, textes, visuels, SEO)
• Utiliser Claude pour rédiger, structurer et optimiser les contenus de son site
• Automatiser des tâches liées à son activité grâce à des outils IA adaptés (réponses clients, newsletter, génération de supports)
• Adopter un usage responsable, sécurisé et autonome de l’IA (RGPD, vérification des contenus, droits d’auteur, limites)
• Repartir avec un site en ligne et une feuille de route personnalisée pour continuer à le faire évoluer seul

Programme

Programme

Jour 1 — Comprendre et cadrer son projet avec l’IA

• Panorama des IA génératives (Claude, ChatGPT, Gemini…) : ce qu’elles font bien, leurs limites, le vocabulaire essentiel
• Dialoguer efficacement avec une IA (prompt) pour définir son projet : objectifs, cible, message, ton
• Construire avec l’IA l’arborescence et le plan de contenu de son futur site

Jour 2 — Construire son site avec l’IA

• Installation et configuration de WordPress, choix et personnalisation d’un thème
• Génération et réécriture des textes du site avec Claude (page d’accueil, présentation, offres, mentions)
• Génération et retouche de visuels par IA ; mise en page des pages principales

Jour 3 — Personnaliser, référencer, automatiser

• Référencement naturel assisté par IA (mots-clés, méta-descriptions, structure SEO)
• Plugins et automatisations utiles : formulaires de contact, prise de rendez-vous, chatbot IA, newsletter
• Connecter l’IA à des tâches de son activité : réponses clients, génération de devis ou de supports commerciaux
• Sécurité, RGPD et bonnes pratiques : vérifier, corriger et assumer un contenu généré par IA

Jour 4 — Finaliser, mettre en ligne et piloter dans la durée

• Finalisation et tests du site, mise en ligne
• Élaboration d’un plan de maintenance et d’amélioration continue assisté par IA
• Construction de sa « feuille de route IA » personnalisée pour son activité
• Bilan individuel, évaluation des acquis et plan d’action

Blocs de compétences

Bloc 1 – Concevoir et structurer un projet de site web WordPress

Découvrir des usages simples de l’IA générative pour produire plus vite des contenus commerciaux, messages clients et supports de suivi.

Objectifs pédagogiques

Découvrir des usages simples de l’IA générative pour produire plus vite des contenus commerciaux, messages clients et supports de suivi.

Programme

• Principes et limites de l’IA générative.
• Méthode de prompt simple.
• E-mails, relances, argumentaires.
• Publications et idées de contenus.
• Bonnes pratiques de confidentialité et validation humaine.

Blocs de compétences

Formuler un prompt efficace ; générer un e-mail commercial ; préparer une réponse client ; créer des idées de contenus ; vérifier et adapter les sorties IA.

Objectifs pédagogiques

Le/la chargé(e) d’accueil et de gestion administrative est le premier contact de la structure : il/elle en valorise l’image et assure le relais de l’information. En front office, il/elle accueille les visiteurs et les appels, identifie les besoins, oriente vers les bons interlocuteurs, contrôle les accès et traite les flux d’information multicanaux. En back office, il/elle rédige les écrits professionnels, gère agendas et réunions, numérise, classe et archive, constitue et suit les dossiers et commandes, et traite les réclamations de premier niveau.

Il/elle exerce dans tout type de structure : entreprise, administration, association.

Les informations essentielles

• Lieu : Sud Formation Conseil, Nîmes (Gard).
• Certification : Titre Professionnel Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative, niveau 4, RNCP41239.
• Durée indicative : 12 mois
• Formats : contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation ou formation continue.
• Public : jeunes en alternance, demandeurs d’emploi, salariés et personnes en reconversion.
• Prérequis recommandés : expression orale et écrite correcte, sens du contact, organisation et bases numériques.
• Accessibilité : étude individualisée des besoins et des aménagements avec le référent handicap.

Prochaine rentrée : 14 décembre 2026
Rythme : Alternance : 1 semaine en formation, 3 semaines en entreprise (35 h/semaine)
Durée de la Formation : 400H

Programme

Une pédagogie tournée vers les situations professionnelles

La formation associe apports méthodologiques, entraînements, travaux bureautiques et mises en situation. Les activités proposées reproduisent les réalités du poste : accueillir un visiteur, répondre à une demande, rédiger un courriel, actualiser un dossier, préparer un tableau de suivi ou traiter une réclamation.

• Accompagnement individualisé et points réguliers sur la progression.
• Mises en situation inspirées du quotidien des organisations.
• Préparation progressive aux épreuves de certification.
• Suivi de l’expérience en entreprise pour les parcours en alternance.

Blocs de compétences

1. Assurer un accueil professionnel et inclusif

• Recevoir les visiteurs et identifier rapidement leur demande.
• Répondre au téléphone, filtrer les appels et transmettre les messages.
• Fournir une information claire et orienter vers le bon interlocuteur.
• Adapter sa communication aux différents publics, y compris dans une situation sensible ou complexe.
• Contribuer à une expérience d’accueil positive, courtoise et accessible.

2. Réaliser les opérations administratives courantes

• Traiter le courrier, les courriels et les informations entrantes.
• Créer, mettre en forme et actualiser des documents professionnels.
• Classer et archiver les pièces selon les règles de l’organisation.
• Suivre des dossiers, échéances, agendas et tableaux de bord simples.
• Prendre en charge une demande ou une réclamation de premier niveau et en assurer la traçabilité.

3. Utiliser les outils numériques professionnels

• Traitement de texte et mise en page de documents.
• Tableur pour le suivi d’informations.
• Messagerie, calendriers et outils collaboratifs.
• Organisation de fichiers et partage sécurisé de documents.
• Utilisation responsable des données et respect de la confidentialité.

Objectifs pédagogiques

Le métier de gestionnaire de paie : missions, compétences et formation

Le ou la gestionnaire de paie joue un rôle essentiel au sein des ressources humaines. À la croisée des RH, de la comptabilité et du droit social, cette professionnelle ou ce professionnel assure la production fiable et conforme des bulletins de salaire, tout en veillant au respect de la législation sociale.

Ses missions consistent notamment à recueillir et à traiter les éléments variables de paie, tels que les absences, les congés, les primes ou les heures supplémentaires. Le gestionnaire de paie calcule ensuite la rémunération brute, applique les cotisations et contributions sociales, puis établit et contrôle les bulletins de paie.

La maîtrise de la réglementation, la rigueur et la confidentialité sont indispensables pour exercer ce métier. Le gestionnaire de paie doit également être capable d’expliquer clairement les informations figurant sur les bulletins de salaire et de répondre aux questions des salariés.

Les missions du gestionnaire de paie

Au-delà de l’édition des bulletins de paie, le gestionnaire de paie prend en charge une grande partie de la gestion administrative du personnel. Ses responsabilités peuvent notamment inclure :

• la préparation et le suivi des contrats de travail ;
• la gestion des entrées et des sorties des salariés ;
• le suivi des congés, des absences et des arrêts maladie ;
• la prise en compte des primes, des heures supplémentaires et des avantages en nature ;
• la gestion des acomptes et des saisies sur rémunération ;
• la production des déclarations sociales nominatives, ou DSN ;
• le contrôle des données sociales et des éléments de paie ;
• l’accompagnement des salariés pour toutes leurs questions relatives à la rémunération.

Dans quels environnements travaille le gestionnaire de paie ?

Le métier de gestionnaire de paie peut s’exercer dans différents environnements professionnels. Il est possible de travailler au sein d’un cabinet d’expertise comptable, d’un cabinet spécialisé dans l’externalisation de la paie, du service RH ou du service paie d’une entreprise.

Les gestionnaires de paie peuvent également exercer dans une association, une collectivité ou toute autre organisation employant du personnel. Selon la structure, ils peuvent gérer un portefeuille de clients ou assurer directement la paie des salariés de l’entreprise.

Programme

La formation Gestionnaire de paie : les 2 blocs de compétences du titre professionnel

Le Titre professionnel Gestionnaire de paie est composé de deux certificats de compétences professionnelles, également appelés CCP. Ces deux blocs permettent d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer la paie et assurer le suivi administratif des salariés. Ils peuvent aussi être obtenus séparément.

Blocs de compétences

CCP1 — Réaliser la gestion administrative, juridique et la présentation des bulletins de paie

Le premier bloc de compétences porte sur les fondamentaux de la gestion de la paie et de l’administration du personnel. Il permet notamment d’apprendre à :

• recueillir et traiter les informations nécessaires au calcul de la rémunération brute ;
• calculer et contrôler les cotisations et les contributions sociales ;
• gérer les éléments ayant une incidence sur la rémunération nette, comme les acomptes, les saisies et les avantages en nature ;
• établir et présenter un bulletin de paie conforme à la législation en vigueur ;
• assurer la gestion administrative du personnel, notamment les contrats, les absences et les dossiers des salariés.

CCP2 — Valoriser en paie les événements de la vie professionnelle

Le deuxième bloc de compétences concerne le traitement des événements qui peuvent modifier la paie ou le contrat de travail. Il permet notamment de développer les compétences suivantes :

• évaluer l’incidence sur la paie des événements liés au temps de travail, comme la maladie, les congés, les RTT et les heures supplémentaires ;
• gérer les aspects juridiques et sociaux liés aux événements affectant le contrat de travail ;
• prendre en charge les formalités liées au départ d’un salarié, notamment le solde de tout compte et les attestations ;
• contrôler les données sociales de l’entreprise ;
• préparer et transmettre les déclarations sociales nominatives, ou DSN.

Objectifs pédagogiques

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• réceptionner les livraisons, contrôler leur conformité et gérer les stocks ;
• approvisionner les rayons et valoriser les produits (étiquetage, balisage, affichage des prix) ;
• préparer et remettre les commandes clients, y compris click & collect et drive ;
• accueillir, conseiller et conclure une vente en magasin ;
• tenir une caisse et superviser des caisses libre-service ;
• obtenir le Titre Professionnel Employé commercial (RNCP37099, niveau 3).

Programme

Programme

1. Positionnement et parcours individualisé (entretien, test, plan de formation).
2. Réception et stockage : contrôle des livraisons, rangement, inventaire, gestion informatisée des stocks.
3. Mise en rayon et marchandisage : implantation, étiquetage, balisage, opérations promotionnelles, hygiène et sécurité.
4. Commerce omnicanal : commandes en ligne, click & collect, drive, préparation des commandes.
5. Vente et conseil : accueil, découverte du besoin, argumentation, conclusion, fidélisation, accueil des clients en situation de handicap.
6. Encaissement : tenue de caisse, caisses libre-service, prévention de la démarque inconnue.

Blocs de compétences

Blocs de compétences

Bloc 1 (CCP 1) — Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal

• Savoir-faire : réceptionner et stocker les produits, approvisionner les rayons, étiqueter et baliser, participer aux actions commerciales, ajuster les stocks, préparer les commandes clients.
• Savoir-être : rigueur, organisation, respect des règles d’hygiène et de sécurité.

Bloc 2 (CCP 2) — Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

• Savoir-faire : accueillir et orienter, conseiller et conclure la vente, encaisser, superviser les caisses libre-service, fidéliser, prévenir les pertes.
• Savoir-être : amabilité, écoute, sens du service, maîtrise de soi.

Chaque bloc peut être validé séparément.

Objectifs pédagogiques

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• piloter les services d’un établissement touristique (hébergement, accueil, entretien, restauration, animation) dans une démarche qualité et de développement durable ;
• recruter, organiser et animer les équipes ;
• développer les ventes et les prestations complémentaires sur tous les canaux ;
• suivre le budget, analyser les résultats d’exploitation et prévoir les investissements ;
• obtenir le Titre Professionnel Responsable d’établissement touristique (RNCP42020, niveau 6).

Programme

Programme

1. Positionnement et parcours individualisé (entretien, test, plan de formation).
2. Pilotage des services et qualité : organisation des services, maintenance, normes et classements, satisfaction et fidélisation, développement durable.
3. Management et ressources humaines : recrutement et intégration, plannings, animation d’équipe, droit du travail appliqué, développement des compétences.
4. Commercialisation : stratégie commerciale, distribution multicanale, revenue management, prestations complémentaires (séminaires, activités), promotion et e-réputation.
5. Gestion d’exploitation : budget, tableaux de bord, contrôle des coûts, analyse des résultats, plan d’investissement.
6. Anglais professionnel appliqué à l’accueil et à la gestion.
7. Préparation à la certification : dossier professionnel, mises en situation, examen blanc.

Blocs de compétences

Blocs de compétences

Bloc 1 (CCP 1) — Piloter, gérer et optimiser les services d’un établissement touristique dans une démarche qualité et de développement durable

• Savoir-faire : organiser les services d’hébergement, d’accueil, d’entretien et de restauration ; piloter la maintenance ; mesurer et améliorer la satisfaction client.
• Savoir-être : sens du service, rigueur, réactivité face aux imprévus.

Bloc 2 (CCP 2) — Manager les équipes et organiser les ressources humaines d’un établissement touristique

• Savoir-faire : recruter et intégrer, établir les plannings, animer les équipes, développer les compétences.
• Savoir-être : leadership, écoute, équité, gestion des tensions.

Bloc 3 (CCP 3) — Optimiser les ventes et les prestations complémentaires d’un établissement touristique dans une démarche multicanale

• Savoir-faire : définir une stratégie commerciale, gérer la distribution en ligne, développer les prestations complémentaires, promouvoir l’établissement.
• Savoir-être : sens commercial, aisance relationnelle, esprit d’initiative.

Bloc 4 (CCP 4) — Assurer la gestion opérationnelle d’exploitation et prévoir les investissements d’un établissement touristique

• Savoir-faire : suivre le budget, analyser les résultats, contrôler les coûts, planifier les investissements.
• Savoir-être : rigueur, sens de l’analyse, prise de décision.

Chaque bloc peut être validé séparément.